Как повысить конверсию в 13 раз с помощью правильного скрипта продаж

Описание ситуации

Индивидуальный предприниматель продает принтеры для кофе. Принтер печатает на кофейной пенке и может быть источником дополнительного трафика в кофейню. Продажи осуществляются следующим образом:

Звонок по базе кафе

Назначение встречи

Презентация

Продажа

Задача от собственника – увеличить количество встреч и уменьшить стоимость одной встречи.

 

«Первоначально заказчик обратился в Колл- центр для обзвона базы. Оплатил 25 тысяч рублей за обработку 500 клиентов. В результате получил 11 встреч. Одна встреча ему обошлась в 2273 рубля.»

Для решения проблемы и увеличения конверсии холодных звонков мы предложили заказчику скрипт звонка для назначения встречи. После разработки скрипта он был протестирован на 20 клиентах и были внесены необходимые коррективы.

После того, как скрипт доработали, менеджеру была поставлена задача звонить по скрипту и делать 80-100 звонков в день.

В первый же день менеджер назначила 19 встреч из 112 звонков. Этим результатом мы показали заказчику как работает правильно составленный скрипт. 

Мы оценили эффективность скрипта следующим образом:

  • В Санкт-Петербурге более 1000 кафе, кофеен, и ресторанов. Распределим стоимость скрипта на 1000 клиентов (хотя скрипт может работать по всем городам — заказчик пока продает принтеры только лично). 
  • Стоимость скрипта с доработкой, тестированием и гарантированным результатом 30000 рублей
  • При конверсии 17% будет назначено 170 встреч на 1000 звонков
  • Стоимость одной встречи составит 30000/170=176 рублей
  • Эффективность по сравнению с Колл-центром выросла в 2273/158=13

«Эффективность по сравнению с колл-центром выросла в 13 раз! А стоимость назначения встречи упала с 2273 до 176 рублей.»

Следующим этапом для собственника стала разработка скрипта презентации и проведения встречи.

При заказе услуг удаленного отдела продаж или колл-центра, старайтесь понять конверсию результатов звонков и считайте стоимость сделки. Кто-то предлагает услуги дешевле, но при маленькой конверсии они, в конечном итоге, окажутся вам дороже, чем в компании где первоначально стоимость дороже, но и конверсия более высокая.

Хотите увеличить продажи в бизнесе?

Оставьте заявку, мы перезвоним и обсудим наилучшее решение