Задачи
— увеличить продажи
— заставить менеджеров искать клиентов
— поднять качество телефонных переговоров
— собирать заявки с сайта
Что сделали
Внедрили базовый пакет amoCRM и настроили воронки продаж. Загружена выборка компаний для холодного обзвона, подключена телефония и внедрена новая система мотивации. Написан продающий скрипт холодного звонка, количество отказов ЛПР при холодных снизилось вдвое. Интегрировали amoCRM с сайтом, теперь заявки из форм и чатов падают в CRM и не теряются.
Интересный факт
Самому опытному менеджеру по продажам в компании – 63(!) года и она работает в amoCRM, делает холодные и продает в среднем на 1,6млн в месяц .
Результат
— продажи выросли на 31% за 4 месяца в сравнении с прошлым годом
— менеджеры стали вести по 40-55 сделок одновременно, вместо 12-30 до внедрения
— благодаря появившейся статистике пересмотрели систему мотивации, закрыли выглядящее перспективным направление и бросили силы на картонную упаковку.
Задачи
- контролировать приоритеты, т.к. менеджеры забивали на крупные но долгие проекты ради мелких и быстрых
- контролировать работу региональных менеджеров, встречи и сбор потребности
- организовать постоянное касание клиентов менеджерами, чтобы не упустить выделение средств на закупку
Что сделали
Так как продажи только на исходящих, основное внимание уделили этапам проектных продаж и контролю звонков и встреч. В каждой сделке добавили обязательные к заполнению поля: кол-во коек в больнице, типы операционных, их площадь и т.п. Создали шаблоны писем и документов для рассылки комплектом прямо из CRM. Поменяли систему мотивации и внедрили скрипты для назначения встречи.
Интересный факт
До внедрения контроля звонков, менеджеры говорили, что у них «нет времени» на звонки. После внедрения оказалось, что они звонят по 25-30 минут в день, а худший результат – 12-15 минут. И это в сфере, где телефон – главный инструмент работы с клиентом.
Результат
— время на телефоне выросло с 25 до 75 минут в день
— выросло качество сбора информации о клиенте, менеджеры понимают, что ему лучше предложить
— офис продаж работает удаленно, руководитель приезжает раз в месяц на неделю
