Скрипт звонка (от англ. script – сценарий) — это систематизированный план разговора, целью которого является достижение конкретных договоренностей между продавцом и покупателем. В зависимости от вида бизнеса и системы продаж, результатом скрипта может быть отправка коммерческого предложения, выезд замерщика, получение контактных данных, приглашение на мастер-класс или прямая продажа.
Чем скрипт отличается от «шпаргалки» на столе у менеджера?
У скрипта есть ключевые черты, отличающие его
от записок, памяток и т.п.:
- У скрипта есть цель – достижение определенного этапа. В отличие от шпаргалок, он сконструирован так, чтобы у разговора был конкретный результат вне зависимости, как пошел разговор.
- Скрипт включает в себя не просто ответы на часто встречающиеся вопросы (памятка), а логичные переходы от возражений к предложениям, от ответов к следующим вопросам и т.п. Поэтому хороший скрипт звучит убедительно, но ненавязчиво.
- Скрипт – это программное решение. Если перенести все речевые узлы из скрипта в текст, то получится десяток-другой страниц. Пользоваться бумагой во время разговора невозможно.
Что дает скрипт?
Вместо тысячи слов приведу пару примеров
Звонок без скрипта: «У вас проблема?»
«Как тратить 400 рублей в минуту». Менеджер не знает, как построить разговор, с чего начать. Клиент говорит возражение, которое можно и нужно отработать… и менеджер «отрабатывает», так, что клиент вряд ли обратится вновь. Затем менеджер вносит такого клиента в категорию «не профиль», а собственник считает, что у него плохие лиды. Кстати, цена лида 400 рублей.
N.B. на телефоне сотрудница, которая работает 4 месяца.
Звонок по скрипту
Клиент не очень разговорчив, отвечает односложно, и требует конкретики, а это часто вводит продавцов в ступор. Но менеджера со скриптом это не сбивает, за 1 минуту она конкретно, объясняет преимущества продукта, снимает возражение «пришлите КП» и назначает встречу.
N.B. на телефоне сотрудница, которая звонит по скрипту 1-й день.
Основная задача скрипта – увеличивать продажи, повышая конверсию звонков в необходимый результат. Но, применяя скрипты, вы бонусом получаете еще несколько конкурентных преимуществ для вашего отдела продаж.
- Менеджерам проще продавать. Сценарий переговоров у менеджера не в голове, а на экране, менеджер знает, что говорить в зависимости от ситуации. При этом менеджер не робот, он реагирует на слова клиента, но его речь ведет к цели.
- Повторяемый результат работы. Настойчивость менеджера не зависит от настроения или полученного бонуса.
- Вы знаете, как продают менеджеры в ваше отсутствие.
- Акцент на продажи. Проработав по скрипту всего неделю, даже опытный менеджер лучше разбирается в ключевых для продажи темах: конкурентных преимуществах, работе с возражениями, аргументах клиента.
- Новички начинают продавать с первого дня. День работы по скрипту заменяет неделю обучения нового сотрудника и не отнимает у руководства время.
Как мы составляем скрипт?
- Обсуждение с заказчиком: продукт, этапы продаж, конкурентные преимущества, что вызывает у менеджеров затруднения.
- Делаем первый вариант скрипта.
- Тестируем первый вариант скрипта на потенциальных клиентах.
- По итогам тестирования дорабатываем скрипт и снова тестируем.
- Передаем готовый и проверенный инструмент продаж заказчику.
Почему стоит заказать скрипт у нас?
Мы понимаем, что вас может смущать. В интернете много предложений решений и инструментов, которые обещают рост и увеличение продаж. Но вы их не применяли, и вас много вопросов, как это применять и сомнений, будет ли всё это работать в принципе. Вы хотите заплатить деньги и получить то, чем знаете, как пользоваться и понимать, как это увеличит вам продажи. Поэтому расскажем, как мы работаем:
- Честность – лучшая политика. Мы детально расскажем вам, как работает скрипт, в каких бизнесах он приносит лучший результат, ответим на все вопросы, покажем удачные и неудачные примеры использования.
- Делаем до результата. Мы не торгуемся за количество тестовых звонков и время консультаций, нам важен результат, а не процесс. Мы небольшая компания, поэтому для нас важен каждый клиент.
- Делаем, как для себя. Если после написания скрипта вы захотите заказать у нас услугу «продавец в аренду», мы будем пользоваться тем скриптом, который сделали для вас. А мы надеемся, что вы закажете, поэтому делаем сразу хорошо.
Узнать, какой скрипт нужен для вашего бизнеса, вы можете, оставив заявку ниже, мы сразу вам перезвоним.
Кроме того мы так же увеличиваем нашим клиентам продажи в интернете: делаем сайты и рекламные кампании, а также упрощаем вашу жизнь, перенося ваши продажи в CRM-системы, настраивая запись звонков. Или можем сделать все вместе, это отлично работает и стоит дешевле, чем вы думаете.
